Esto si que es «Orientación Humana al Cliente». Hotel Alba Almería

Esto si que es «Orientación Humana al Cliente»

El pasado miércoles en el HOTEL ELBA de Almería, he vivido en primer apersona un incidente que me facilito un ejemplo perfecto de lo que es que una organización, esté perfectamente «orientada al cliente». Sucedió lo siguiente:

Aproximadamente sobre las 10:30 h. de la mañana, dispuesto a dejar mi habitación, de repente comenzó una tormenta de lluvia y granizo intenso, que duró sobre 10/15 minutos. Al salir del ascensor me encuentro con todo el Hall de Hotel lleno de hojas secas y de un camarero totalmente empapado de arriba a abajo.  Al preguntarle que había sucedido, me indica que tuvieron que abrir la puerta durante la tormenta, para poder ayudar a una señora mayor con su nieta, que les había pillado desprevenidas la tormenta fuera del hotel.

En ese momento todo el personal del hotel que se encontraba en el hall, directora del hotel, camareros, persona de recepción, etc. se pusieron a ayudar y tranquilizar a la pobre señora y a la niña, acompañándolas inmediatamente a una habitación en la que procurarles, una baño y ropa seca.

Al felicitarles por la escena que había presenciado me contestaron: «que menos, hay que tener humanidad».

Pues desde aquí quiero recomendar el hotel y a su plantilla que durante toda mi estancia demostraron esa Orientación al cliente, pero sobre todo su HUMANIDAD. Olé, olé y olé.

FORTES abrazos virtuales.

¿Asesor?¿coach? o mejor Asesor-Coach

¿Asesor?¿coach? o mejor Asesor-Coach

Un nuevo enfoque para mejorar la relación con el cliente.

Ayer  martes he tenido la oportunidad de compartir con 40 Asesores y Planificadores Financieros en Murcia, el taller organizado por la IEF (Institut D’Estudies Financiers) @IEF_org y EFPA España @efpa_es, “El Asesor Coach – Coaching para obtener resultados», en el que tratamos de analizar el entorno de cambio que estamos viviendo, qué hacer para afrontarlo, y cómo el Coaching y sus herramientas nos puedes ayudar a entender mejor la relación con nuestros clientes, con el fin de acompañarles durante su vida para conseguir sus objetivos vitales.

Hoy es más necesario que nunca que os Asesores Financieros den un paso más allá y se conviertan en profesionales  que ante todo, transmitan seguridad y confianza a sus clientes, acompañándole en estos momentos de incertidumbre, ayudándoles a gestionar sus emociones y sobre todo educando financieramente para conseguir que la toma de decisiones sea lo menos traumática posible.

Desde aquí, quiero dar las gracias a todos los asistentes por su participación, a Juan Antonio Belmonte, Delegado de EFPA en Murcia por su confianza, colaboración y atenciones, a EFPA España (@efpa_es) y al Institut  D’estudis Financers (IEF) @IEF_org, por su confianza para impartir este taller.

Gracias Almería.

FORTES abrazos virtuales a todos.

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