Quejas y Reclamaciones ¿amenaza y oportunidad?

Quejas y Reclamaciones ¿amenaza y oportunidad?

¿Cuáles son las claves para convertir una queja y aclamación en una oportunidad?

Conseguir un nuevo cliente llega a costar 5 veces más de lo que costaría el haber mantenido un cliente que nos ha abandonado por problemas surgidos en la gestión de nuestra relación comercial.
Por ello, es vital conocer la opinión y las quejas que de la empresa y de los productos y servicios que ofrece se reciben por parte de los clientes por cualquier medio: presencial, telefónicamente, por e-mail, etc. para resolverlas con celeridad y para encontrar en ellas sistemas y métodos para mejorar tanto productos como servicios.

Pues bien, de estas y otras muchas cuestiones hemos estado reflexionado durante una jornada de formación organizada por Arte y Comunicación para Asesoras Comerciales de la cadena Hiperxel en la Fundación C.E.L. en Lugo.

Quiero agradecerles su predisposición a aprender, pero sobre todo, la ilusión que han puesto durante toda la jornada.

Gracias a “Arte y Comunicación” de Ourense por confiar en mi para este proyecto y por todas las atenciones recibidas.

FORTES abrazos virtuales a todas.

Objetivo: ¡Deleitar al Cliente!

Objetivo: ¡Deleitar al Cliente!

¿Cuáles son las claves para deleitar al cliente? ¿En manos de quién está marcar la diferencia? Los mercados están cambiando, los clientes están cambiando; vivimos en una época de permanentes cambio y el único arma que tenemos para enfrentar estos cambios es nuestra Actitud. Pues bien, de estas y otras muchas cuestiones hemos estado reflexionado durante una jornada con Asesoras Comerciales de la cadena Hiperxel en la Fundación C.E.L. de LUGO.

Quiero agradecerles su predisposición a aprender, pero sobre todo, la ilusión que han puesto durante toda la jornada. Espero haber conseguido “Clientas/es Satisfechos”.

Gracias también a Arte y Comunicación (Natalia y Olga) por confiar en mi para este proyecto y por todas las atenciones recibidas.

FORTES abrazos virtuales a todas.