Esto si que es “Orientación Humana al Cliente”. Hotel Alba Almería

Esto si que es “Orientación Humana al Cliente”

El pasado miércoles en el HOTEL ELBA de Almería, he vivido en primer apersona un incidente que me facilito un ejemplo perfecto de lo que es que una organización, esté perfectamente “orientada al cliente”. Sucedió lo siguiente:

Aproximadamente sobre las 10:30 h. de la mañana, dispuesto a dejar mi habitación, de repente comenzó una tormenta de lluvia y granizo intenso, que duró sobre 10/15 minutos. Al salir del ascensor me encuentro con todo el Hall de Hotel lleno de hojas secas y de un camarero totalmente empapado de arriba a abajo.  Al preguntarle que había sucedido, me indica que tuvieron que abrir la puerta durante la tormenta, para poder ayudar a una señora mayor con su nieta, que les había pillado desprevenidas la tormenta fuera del hotel.

En ese momento todo el personal del hotel que se encontraba en el hall, directora del hotel, camareros, persona de recepción, etc. se pusieron a ayudar y tranquilizar a la pobre señora y a la niña, acompañándolas inmediatamente a una habitación en la que procurarles, una baño y ropa seca.

Al felicitarles por la escena que había presenciado me contestaron: “que menos, hay que tener humanidad”.

Pues desde aquí quiero recomendar el hotel y a su plantilla que durante toda mi estancia demostraron esa Orientación al cliente, pero sobre todo su HUMANIDAD. Olé, olé y olé.

FORTES abrazos virtuales.

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Cita del día

Richard Brandson

“Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero Si cuidas de ellos, ellos cuidarán a tus clientes”.

– Richard Branson

Fundador y presidente del grupo Virgin

¿Qué estás haciendo para cuidar a tus empleados?