Quejas y Reclamaciones ¿amenaza y oportunidad?

Quejas y Reclamaciones ¿amenaza y oportunidad?

¿Cuáles son las claves para convertir una queja y aclamación en una oportunidad?

Conseguir un nuevo cliente llega a costar 5 veces más de lo que costaría el haber mantenido un cliente que nos ha abandonado por problemas surgidos en la gestión de nuestra relación comercial.
Por ello, es vital conocer la opinión y las quejas que de la empresa y de los productos y servicios que ofrece se reciben por parte de los clientes por cualquier medio: presencial, telefónicamente, por e-mail, etc. para resolverlas con celeridad y para encontrar en ellas sistemas y métodos para mejorar tanto productos como servicios.

Pues bien, de estas y otras muchas cuestiones hemos estado reflexionado durante una jornada de formación organizada por Arte y Comunicación para Asesoras Comerciales de la cadena Hiperxel en Ourense.

Quiero agradecerles su predisposición a aprender, pero sobre todo, la ilusión que han puesto durante toda la jornada.

Gracias a “Arte y Comunicación” de Ourense por confiar en mi para este proyecto y por todas las atenciones recibidas.

FORTES abrazos virtuales a todas.

Anuncios

Gracias FORO La Región, Gracias Ourense

Gracias FORO La Región, Gracias Ourense.

Un grupo de personas no normales y muy valientes, decidieron ayer cambiar una temperatura de casi 30º por asistir a la conferencia que he tenido el honor de impartir en el FORO de La Región en el Centro Cultural Marcos Valcárcel de Ourense.

Ya que al final no me dio tiempo a saludar personalmente a todos y cada uno de los asistentes, desde aquí quiero agradecerles su colaboración, su cariño y su entusiasmo, y solamente espero que haya podido despertar a un nuevo Eduardo Barreiros, Eulogio Gómez Franqueira, Chema Álvarez, o cualquiera de los grandes emprendedores, empresarios que tiene esta tierra.

También me gustaría agradecer  Grace Salazar por la magnifica presentación realizada, pero sobre todo, desde el cariño y sensibilidad que me demostró.

Y como no podía ser de otra manera, quiero agradecer a La Región y en su nombre a Santiago Gómez Randulfe, Laura, Eli y todo el equipo del FORO La Región, por su cariño, colaboración y haber pensado en mi para esta conferencia.

Un muy FORTES abrazo virtual a todos.

 

Arranca… con sentido común

Anuncio.001

Arranca… con sentido común

Hoy en día, cada uno de nosotros tenemos el potencial, talento y habilidades para lograr mucho más de lo que hemos logrado. Esta conferencia te mostraremos como ayudarte a planificar tu futuro hacia la consecución de tus metas, con el fin de que consigas una vida plena que te aporte realización personal y profesional.

Séneca decía: “No hay viento favorable para el que no sabe dónde va”. Pues bien, la “VIDA” es un viaje en el que  lo principal es tener objetivos y metas claras y un plan de acción para ir desde donde estamos hasta dónde queremos llegar.  Ahora bien, si a esas metas y plan de acción no las acompañamos con ese ingrediente de vitalidad llamado entusiasmo y acción, no habrán servido para nada.

Te espero el jueves 19 de abril, a las 20:15 en el Centro Cultural Marcos Valcárcel de Ourense.

Un FORTES abrazo virtual.

Por qué caminar cuando puedes volar

Anuncio.001

Por qué caminar cuando puedes volar

Hoy en día, cada uno de nosotros tenemos el potencial, talento y habilidades para lograr mucho más de lo que hemos logrado. Esta conferencia te mostraremos como ayudarte a planificar tu futuro hacia la consecución de tus metas, con el fin de que consigas una vida plena que te aporte realización personal y profesional.

Séneca decía: “No hay viento favorable para el que no sabe dónde va”. Pues bien, la “VIDA” es un viaje en el que  lo principal es tener objetivos y metas claras y un plan de acción para ir desde donde estamos hasta dónde queremos llegar.  Ahora bien, si a esas metas y plan de acción no las acompañamos con ese ingrediente de vitalidad llamado entusiasmo y acción, no habrán servido para nada.

Te espero el jueves 19 de abril, a las 20:15 en el Centro Cultural Marcos Valcárcel de Ourense.

Un FORTES abrazo virtual.

Arranca… con sentido común

Anuncio.001

Arranca… con sentido común

Hoy en día, cada uno de nosotros tenemos el potencial, talento y habilidades para lograr mucho más de lo que hemos logrado. Esta conferencia te mostraremos como ayudarte a planificar tu futuro hacia la consecución de tus metas, con el fin de que consigas una vida plena que te aporte realización personal y profesional.

Séneca decía: “No hay viento favorable para el que no sabe dónde va”. Pues bien, la “VIDA” es un viaje en el que  lo principal es tener objetivos y metas claras y un plan de acción para ir desde donde estamos hasta dónde queremos llegar.  Ahora bien, si a esas metas y plan de acción no las acompañamos con ese ingrediente de vitalidad llamado entusiasmo y acción, no habrán servido para nada.

Te espero el jueves 19 de abril, a las 20:15 en el Centro Cultural Marcos Valcárcel de Ourense.

Un FORTES abrazo virtual.

Y seguimos “Sumando”, para construir equipos emocionalmente inteligentes.

Y seguimos “Sumando”, para construir equipos emocionalmente inteligentes.

Segundo fin de semana pensando en nuestros equipos en el Hotel Balneario Laias Caldaria de Ourense, sobre  “despertando y conociendo nuestras emociones para hacer equipos emocionalmente más inteligentes“. Segunda jornada organizada por la  Confederación de Empresarios de Ourense (CEO),   hemos estado reflexionado sobre las claves para participar y dirigir en reuniones, saber como afrontar los conflictos en los equipos y descubrir el mundo de las emociones, con la inestimable ayuda de Raquel Pedrouso.

De nuevo, quiero agradecer a todos y cada uno de los participantes su disposición, participación pero sobre todo su sinceridad a la hora de discrepar en positivo de los temas que hemos puesto encima de la mesa, siempre con el ánimo de encontrar mejores soluciones como gestores de personas. Si algo nos ha quedado claro, es que lo importante es que la clave esta en ¡SUMAR!

El mensaje nos ha quedado claro: hay que seguir ¡SUMANDO!.

Muchas gracias a todos. FORTES abrazos virtuales.

SUMANDO, para construir equipos emocionalmente inteligentes.

SUMANDO, para construir equipos emocionalmente inteligentes.

Y este fin de semana ha tocado pensar en el Hotel Balneario Laias Caldaria de Ourense, sobre  “cómo conseguir mejorar la salud emocional de nuestros equipos“. Durante el fin de semana, y gracias a la Confederación de Empresarios de Ourense (CEO),   hemos estado reflexionado sobre las claves para construir equipos emocionalmente inteligentes.

Quiero agradecer a todos y cada uno de los participantes su disposición, participación pero sobre todo su sinceridad a la hora de discrepar en positivo de los temas que hemos puesto encima de la mesa, siempre con el ánimo de encontrar mejores soluciones como gestores de personas. Si algo nos ha quedado claro, es que lo importante es que la clave esta en ¡SUMAR!

El fin de semana que viene tendremos la 2ª Jornada en la que continuaremos ¡SUMANDO!.

Muchas gracias a todos. FORTES abrazos virtuales.

¡Muchas Gracias Ourense!

Gracias.001

¡Muchas Gracias Ourense!

Dicen que es de bien nacidos ser agradecidos. Pues bien, desde aquí quiero enviar un muy FORTES besiñoabrazo virtual a toda as las personas que asistieron ayer a la conferencia de presentación del programa de ·DesarroYO Personal y Comunicación” que impartiré en Ourense a partir del 25 de septiembre.

Para mi ha sido un auténtico placer poder mostrar la forma en la que este programa puede ayudar a descubrir, desarrollar y potenciar las habilidades personales necesarias para conseguir las metas y objetivos que nos hayamos marcado en la vida.

Algunos me habéis preguntado,  y este programa ¿para qué edad es? ¿para qué es necesario un proceso de DesarroYO Personal y Comunicación? ¿qué podría obtener? Pues bien, es bueno…

  • para fortalecer tu autoconfianza y seguridad en ti mismo
  • para que puedas gestionar tu estrés y preocupaciones
  • para que saques más partido a tus relaciones personales y profesionales
  • para aprender a escuchar
  • para llegar a vivir con más optimismo y entusiasmo
  • para poder estar en desacuerdo y hacerlo con una sonrisa
  • para mejorar tu memoria
  • y otros muchos “para que’s”.

En definitiva, para acompañarte a que recuperes ese niño interior que era seguro, sabía comunicar, no tenía preocupaciones, se relacionaba extraordinariamente con las personas, en definitiva, para hacer florecer tu Liderazgo Personal.

Si después de lo que has viso y odio, si todo esto te resuena bien, si crees que es el momento de dar un giro a tu vida, si tienes objetivos pero hay algo que te impide alcanzarlos, si sueñas con una vida más plena,

¡Entonces este entrenamiento es para ti y

es el momento de empezar a tomar decisiones en tu vida!

A ti que has podido asistir a la presentación y a todo aquel que pueda estar interesado, os recuerdo que la próxima edición de este programa en OURENSE arranca el próximo  Lunes 25 de septiembre, en las Aula de Formación de la Sede de Afundación en Ourense, AV Pontevedra 9 – 2ª Planta, y puedes formalizar tu inscripción o solicitar más información en:

  • Email: teayudo@pablogarciafortes.com
  • Móvil: +34 636 26 29 27

Reiterando mi agradecimiento por vuestro tiempo, cariño y confianza, y esperando poder acompañaros en el inicio de vuestro nuevo proyecto de vida, os envío,

Un FORTES abrazo virtual.

¿Qué haces mañana jueves por la tarde en Ourense?

Recordatorio.OUR

 

¿Qué haces mañana jueves por la tarde en Ourense?

“Pregúntate si lo que vas a hacer este jueves, te acerca al lugar en el que quieres estar mañana”.

Si no es así, cambio tu tiempo por respuestas, y para ello te espero mañana JUEVES 14 de septiembre 20:29 h. en la sala de conferencias de la Sede de Afundación de Ourense, AV Pontevedra 9, 1ª Planta, para mostrarte el camino de cómo te puedo ayudar a conseguirlo.

FORTES abrazos virtuales.

¿Necesitas un cambio en tu vida?

DPC RRSS.001

¿Necesitas un cambio en tu vida?

“Pregúntate si lo que estás haciendo hoy, te acerca al lugar en el que quieres estar mañana.” – Walt Disney

¿Estás satisfecho con los resultados que estás consiguiendo en tu vida? ¿Tienes claro hacia dónde te diriges? ¿buscas un cambio en tu vida? ¿Tienes claro hacia dónde te diriges? ¿sabes qué quieres? y sobre todo ¿cómo lo puedes conseguir?

Estoy seguro que entre tus objetivos se incluye un muy importante: “APRENDER”, con el fin de crecer personal y profesionalmente. Pues bien, te invito a la CONFERENCIA GRATUITA “Descubre y Desarrolla tu Potencial”, que impartiré durante este mes de Septiembre en las ciudades de Ourense y Vigo, en dónde te mostraré cómo comenzar un emocionante viaje interior que te lleve a descubrir y desarrollar tu auténtico potencial.

Buscamos que las personas, a través de un despertar de su conciencia, aprendan y aprovechen sus posibilidades de pensar, sentir y actuar en áreas tales como: seguridad y autoconfianza, habilidades como comunicador, relaciones interpersonales, estrés e incrementar el entusiasmo, mejorar la memoria y desarrollar habilidades de liderazgo, entre otros.

Las conferencias se celebraran en los siguiente lugares:

Conferencia en OURENSE

  • Sede Afundación Ourense (AV Pontevedra, 9 – Ourense)
  • Sala de Conferencias 1ª Planta
  • Día: Jueves 14 de septiembre
  • Hora de comienzo: 20:29 h.

Conferencia en VIGO:

  • Círculo de Empresarios de Galicia (AV García Barbón, 62 – Vigo)
  • Sala “El Garaje”
  • Día: Miércoles 20 de septiembre
  • Hora de comienzo: 20:29 h.

La entrada es LIBRE hasta completar el aforo. No obstante, si quieres reservar tu plaza, puedes confirmar tu asistencia en el teléfono +34 636 26 29 27 o bien enviando un email a teayudo@pablogarciafortes.com, facilitando tus datos personales e indicando en el asunto “Conferencia DPC (localidad) y tu nombre”.

Hay momentos donde un paso adelante marca una enorme diferencia en los resultados que vienen después, ¿podría ser este el momento?.

“Son tus decisiones y no tus condiciones lo que determina tu futuro” – Anthony Robbins

Un FORTES abrazo virtual y feliz fin de semana.