El Conocimiento nos hace responsables (II)

“El Conocimiento nos hace responsables (II)”

2ª Jornada de formación en ventas para Distribuidores Senssia

¿Qué es lo que quiere hoy el cliente?, ¿sabes cómo diseñar la solución para el cliente?, ¿cuál es la principal objeción que ponen los clientes?, ¿conoces las principales técnicas de cierre de ventas?, ¿conoces la regla del carpintero?…

El pasado viernes, hemos tenido una extraordinaria 2ª jornada de formación en “Técnicas y Habilidades de Venta” para los  Distribuidores de Galicia, Asturias, Cantabria, León y Portugal, de la firma Pontevedresa fabricante de mobiliario para el hogar, SENSSIA, en las instalaciones de Grucoga en Santiago de Compostela.

En esta segunda jornada analizamos las fases de la venta  pendiente del primer día, siempre desde la perspectiva del cliente, con el fin de realizar una Venta por Empatía. Practicamos, analizamos y reflexionamos sobre las claves para realizar una “Venta Cliente Céntrica”, es decir centrada en el cliente viendo como a partir de sus necesidades, debemos diseñar la solución optima, con el fin de ayudar a que tomen la decisión de compra.

De nuevo, muchas gracias a Senssia por confiar en mis servicios para llevar a cabo este proyecto y a tod@s l@s asistentes (Mónica Fdez., Mónica Carbayo, Mónica Torrado, Manoli, Silvia, Gloria, Begoña, Mª José, Amparo, Mª del Mar, Dulce, Noelia, David, Ángel, Valentín, Lito, Jesús, José Antonio, José Manuel y Ricardo), por su implicación y participación durante la jornada, y al personal de Grucoga por sus facilidades para que estas jornadas hayan sido un éxito.

Feliz “Cierre de Ventas”.

Un FORTES abrazo virtual a tod@s.

#Senssia #SantiagodeCompostela #TécnicasyHabilidadesVenta #FormacionenVentas #Conocimientoespoder #VentadeCocinas #VentadeMobiliario

 

El Conocimiento nos hace responsables 

“El Conocimiento nos hace responsables”

1ª Jornada de formación Distribuidores Senssia

¿Qué es la venta “orientada al cliente”?, ¿qué es vender por empatía?, ¿qué es lo que ocurre en la mente del consumidor en un proceso de venta?

Estas y otras muchas cuestiones hemos tratado de resolver este viernes en la primera de dos jornadas de formación en “Técnicas y Habilidades de Venta”, con Distribuidores de Galicia, Asturias, Cantabria y León, de la firma Pontevedresa, Fabricante de mobiliario para el hogar, SENSSIA, en las instalaciones de Grucoga en Santiago de Compostela.

Tal y como dice el lema impreso en las paredes de la sala de formación: “El conocimiento nos hace responsables“. Pues bien, hemos tratado de reflexionar sobre los distintos comportamientos del ser humano y como estos influyen en el proceso psicológico de la venta, adentrándonos en las primeras etapas de dicho proceso, mediante dinámicas, reflexión y puesta en común, con el único objetivo de indagar cómo  escuchar y entender mejor al cliente para adaptarnos a sus necesidades.

El próximo viernes trataremos de resolver las etapas restantes y como actuar ante los distintos tipos de cliente, con el fin de que el servicio al cliente sea lo más “clientecentrico”, es decir, pensado por y para el cliente.

Muchas gracias a Senssia por confiar en mis servicios para llevar a cabo este proyecto y a tod@s l@s asistentes por su implicación y participación durante la jornada, y al personal de Grucoga por sus facilidades para que la jornada fuera un éxito.

Nos vemos el próximo viernes 6 de marzo, para seguir “pensando en el cliente”

Un FORTES abrazo virtual a tod@s.

#Senssia #SantiagodeCompostela #TécnicasyHabilidadesVenta #FormacionenVentas #Conocimientoespoder #VentadeCocinas #VentadeMobiliario

 

Buenas Practicas en el Punto de Venta… en Santiago de Compostela

Buenas Practicas en el Punto de Venta en Santiago de Compostela

¿Qué es Visual Merchandinsing? ¿Puede vender un escaparate? ¿influye como colocamos los productos en tienda?¿cómo generamos una una experiencia de cliente especial?¿cómo convertir una queja y reclamación en oportunidad?

Pues bien, estas y otras muchas cuestiones hemos estado reflexionado durante una jornada de formación organizada por Arte y Comunicaciones Avanzadas para Asesoras Comerciales de la cadena Hiperxel en Santiago de Compostela, con el fin de conocer como una buena gestión del Visual Merchandising puede sumar a la hora de lograr mejores resultados en el punto de Venta.

Gracias a todas las asistentes por su predisposición a aprender y absorber todos los temas que hemos puesto encima de la mesa.

Gracias a Arte y Comunicaciones Avanzadas de Ourense por confiar en mi un año más para este proyecto y por todas las atenciones y facilidades recibidas.

FORTES abrazos virtuales.

Fabricando una experiencia emocionante

Fabricando una experiencia emocionante

Otro año mas me han permitido colaborar en una nueva edición del  organizado por  el Instituto Galego do Viño  (INGAVI), en la , en Santiago de Compostela.

El sumiller es un experto que sugiere a la clientela de los grandes restaurantes el vino apropiado para la ocasión. Pues bien, hoy hemos reflexionado con los participantes en este programa cuáles son las claves para prestar un verdadero Servicio Emocional al Cliente en el sector de la hostelería y restauración, transmitiendo historias, cultura y emociones en el servicio al cliente.

Ha sido un placer poder compartir ideas y conocimientos sobre un sector que tanto me apasiona como es la Hostelería y la Restauración, y mundo tan lleno de emociones como es el mundo del vino.

Muchas gracias al Instituto Galego do Viño, y en su nombre a Xoán Cannas y Juanjo Figueroa  por sus atenciones y seguir confiando de nuevo en mi para esta labor.

Un FORTES abrazo virtual

#Ingavi #InstitutoGalegodoViño #Ciudaddelacultura #SantiagodeCompostela #CursodeSumillier #CreandoEmociones #Atenciónalcliente

 

Reflexionado sobre Quejas y Reclamaciones en Santiago de Compostela

Reflexionado sobre Quejas y Reclamaciones en Santiago de Compostela

¿Cuáles son las claves para convertir una queja y aclamación en una oportunidad?

Otra jornadas más reflexionando sobre estos y otros asuntos en Área Central en Santiago de Compostela, con un nuevo grupo de Asesoras Comerciales de la Cadena Hiperxel, en una jornada de formación organizada por Arte y Comunicaciones Avanzadas.

De nuevo, me gustaría agradecer a todas las asistentes su predisposición a aprender, pero sobre todo, la ilusión que han puesto durante toda la jornada.

Gracias a “Arte y Comunicaciones Avanzadas” de Ourense por confiar en mi para este proyecto y por todas las atenciones recibidas.

FORTES abrazos virtuales a todas.

Reflexionado sobre Quejas y Reclamaciones en Santiago de Compostela

Reflexionado sobre Quejas y Reclamaciones en Santiago de Compostela

¿Cuáles son las claves para convertir una queja y aclamación en una oportunidad?

Hoy nos ha tocado reflexionar sobre estos y otros asuntos en Área Central en Santiago de Compostela, con Asesoras Comerciales de la Cadena Hiperxel, en una jornada de formación organizada por Arte y Comunicaciones Avanzadas.

De nuevo, me gustaría agradecer a todas las asistentes su predisposición a aprender, pero sobre todo, la ilusión que han puesto durante toda la jornada.

Gracias a “Arte y Comunicaciones Avanzadas” de Ourense por confiar en mi para este proyecto y por todas las atenciones recibidas.

FORTES abrazos virtuales a todas.

Desarrollando futuros Lideres en la Dirección de Hoteles

Desarrollando futuros Lideres en la Dirección de Hoteles

Ayer por la tarde tuve la oportunidad de compartir con alumnos de 4º curso del Centro Superior de Hostelería de Galicia en Santiago de Compostela, los principios para hacer Mentoring a sus compañero de 1º.

Se trata de alumnos que serán futuros Directores y Directivos de Cadenas Hoteleras por todo el mundo. Ha sido un auténtico placer compartir con ellos esta jornada, ya que siempre es un placer ayudar y guiar a personas con tantas inquietud por aprender y descubrir los secretos para relacionarse mejor con otras personas.

No me cabe la menor duda de que si siguen con la curiosidad que demostraron, en la busqueda constante de respuestas, llegarán a ser grandes Directivos.

Quiero agradecer a los alumnos y a la dirección del centro, y en su persona a su responsable de formación Andrés Rumbo, por su tiempo y confianza en mis servicios para llevar a cabo este proyecto.

Un FORTES abrazo y FELIZ NAVIDAD