Buenas Practicas en el Punto de Venta… en Santiago de Compostela

Buenas Practicas en el Punto de Venta en Santiago de Compostela

¿Qué es Visual Merchandinsing? ¿Puede vender un escaparate? ¿influye como colocamos los productos en tienda?¿cómo generamos una una experiencia de cliente especial?¿cómo convertir una queja y reclamación en oportunidad?

Pues bien, estas y otras muchas cuestiones hemos estado reflexionado durante una jornada de formación organizada por Arte y Comunicaciones Avanzadas para Asesoras Comerciales de la cadena Hiperxel en Santiago de Compostela, con el fin de conocer como una buena gestión del Visual Merchandising puede sumar a la hora de lograr mejores resultados en el punto de Venta.

Gracias a todas las asistentes por su predisposición a aprender y absorber todos los temas que hemos puesto encima de la mesa.

Gracias a Arte y Comunicaciones Avanzadas de Ourense por confiar en mi un año más para este proyecto y por todas las atenciones y facilidades recibidas.

FORTES abrazos virtuales.

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Fabricando una experiencia emocionante

Fabricando una experiencia emocionante

Otro año mas me han permitido colaborar en una nueva edición del  organizado por  el Instituto Galego do Viño  (INGAVI), en la , en Santiago de Compostela.

El sumiller es un experto que sugiere a la clientela de los grandes restaurantes el vino apropiado para la ocasión. Pues bien, hoy hemos reflexionado con los participantes en este programa cuáles son las claves para prestar un verdadero Servicio Emocional al Cliente en el sector de la hostelería y restauración, transmitiendo historias, cultura y emociones en el servicio al cliente.

Ha sido un placer poder compartir ideas y conocimientos sobre un sector que tanto me apasiona como es la Hostelería y la Restauración, y mundo tan lleno de emociones como es el mundo del vino.

Muchas gracias al Instituto Galego do Viño, y en su nombre a Xoán Cannas y Juanjo Figueroa  por sus atenciones y seguir confiando de nuevo en mi para esta labor.

Un FORTES abrazo virtual

#Ingavi #InstitutoGalegodoViño #Ciudaddelacultura #SantiagodeCompostela #CursodeSumillier #CreandoEmociones #Atenciónalcliente

 

Reflexionado sobre Quejas y Reclamaciones en Santiago de Compostela

Reflexionado sobre Quejas y Reclamaciones en Santiago de Compostela

¿Cuáles son las claves para convertir una queja y aclamación en una oportunidad?

Otra jornadas más reflexionando sobre estos y otros asuntos en Área Central en Santiago de Compostela, con un nuevo grupo de Asesoras Comerciales de la Cadena Hiperxel, en una jornada de formación organizada por Arte y Comunicaciones Avanzadas.

De nuevo, me gustaría agradecer a todas las asistentes su predisposición a aprender, pero sobre todo, la ilusión que han puesto durante toda la jornada.

Gracias a “Arte y Comunicaciones Avanzadas” de Ourense por confiar en mi para este proyecto y por todas las atenciones recibidas.

FORTES abrazos virtuales a todas.

Reflexionado sobre Quejas y Reclamaciones en Santiago de Compostela

Reflexionado sobre Quejas y Reclamaciones en Santiago de Compostela

¿Cuáles son las claves para convertir una queja y aclamación en una oportunidad?

Hoy nos ha tocado reflexionar sobre estos y otros asuntos en Área Central en Santiago de Compostela, con Asesoras Comerciales de la Cadena Hiperxel, en una jornada de formación organizada por Arte y Comunicaciones Avanzadas.

De nuevo, me gustaría agradecer a todas las asistentes su predisposición a aprender, pero sobre todo, la ilusión que han puesto durante toda la jornada.

Gracias a “Arte y Comunicaciones Avanzadas” de Ourense por confiar en mi para este proyecto y por todas las atenciones recibidas.

FORTES abrazos virtuales a todas.

Desarrollando futuros Lideres en la Dirección de Hoteles

Desarrollando futuros Lideres en la Dirección de Hoteles

Ayer por la tarde tuve la oportunidad de compartir con alumnos de 4º curso del Centro Superior de Hostelería de Galicia en Santiago de Compostela, los principios para hacer Mentoring a sus compañero de 1º.

Se trata de alumnos que serán futuros Directores y Directivos de Cadenas Hoteleras por todo el mundo. Ha sido un auténtico placer compartir con ellos esta jornada, ya que siempre es un placer ayudar y guiar a personas con tantas inquietud por aprender y descubrir los secretos para relacionarse mejor con otras personas.

No me cabe la menor duda de que si siguen con la curiosidad que demostraron, en la busqueda constante de respuestas, llegarán a ser grandes Directivos.

Quiero agradecer a los alumnos y a la dirección del centro, y en su persona a su responsable de formación Andrés Rumbo, por su tiempo y confianza en mis servicios para llevar a cabo este proyecto.

Un FORTES abrazo y FELIZ NAVIDAD 

 

Cómo crear una experiencia emocionante

Un año más colaborando en la  en una nueva edición del Instituto Galego do Viño!!! .

Hoy hemos tratado de ayudar a los asistentes a este programa a descubrir cuales son las claves para prestar un verdadero Servicio Emocional al Cliente en el sector de la hostelería y restauración.

Tal y como les decía al comenzar, reitero mi enhorabuena por el compromiso con su desarrollo profesional dedicando tiempo a afiliar la sierra, con el fin de facilitar una mejor gestión de sus recursos materiales, financieros y humanos.

Ha sido un placer poder compartir ideas y conocimientos sobre un sector que tanto me apasiona como es la Hostelería y la Restauración.

Muchas gracias al Instituto Galego do Viño, y en su nombre a Jorge Vila, Juanjo y Yago Díaz  por sus atenciones y haber confiando de nuevo en mi.

Un FORTES abrazo virtual

Objetivo: ¡Cliente Satisfecho!

 

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Objetivo: ¡Cliente Satisfecho!

¿Cuál es la clave para satisfacer a un cliente? ¿En manos de quién está marcar la diferencia? Los mercados están cambiando, los clientes están cambiando; vivimos en una época de permanentes cambio y el único arma que tenemos para enfrentar estos cambios es nuestra Actitud. Pues bien, de estas y otras muchas cuestiones hemos estado reflexionado durante una jornada con Asesoras Comerciales de la cadena Hiperxel en Santiago de Compostela.

Quiero agradecerles su predisposición a aprender, pero sobre todo, la ilusión que han puesto durante toda la jornada. Espero haber conseguido “Clientes Satisfechos”.

Gracias también a Arte y Comunicación (Natalia y Olga) por confiar en mi para este proyecto y por todas las atenciones recibidas.

FORTES abrazos virtuales a todas.